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中行三门峡分行“四注重”优化经营服务

来源: 发布时间:2016-12-26

中行三门峡分行“四注重”优化经营服务
  本报讯 今年以来,中行三门峡分行“四注重”优化经营服务。一是注重增强服务意识。通过换位思考和问卷调查,找准优化服务的突破口,从客户最不满意的地方入手,大力倡导优质服务理念;二是注重公开服务内容。将日常业务事项、最新服务内容、收费标准等内容,在服务大厅通过电子显示屏、公告栏等向社会公开;三是注重优化服务流程。增加办业务窗口,开通大户办业务“绿色通道”,简化操作手续,强化服务监督与考核;四是注重落实服务制度。在完善首问责任制、离岗告示制等制度同时,制定实行了服务厅值班长制度,及时解决客户在办理业务事项中的问题,形成了组织到位、制度落实、职责明晰的经营服务机制。
  (李战平)

【编辑:范范v】
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